江鈴售后服務(wù)手冊(cè)及全國服務(wù)站電話地址

忠告

“江鈴服務(wù)、全程呵護(hù)”:當(dāng)您選擇了江鈴產(chǎn)品的同時(shí),即擁有了一流的后勤保障團(tuán)隊(duì),我們有責(zé)任呵護(hù)您的愛車,并且使您對(duì)江鈴服務(wù)感到非常滿意。同時(shí),我們建議您若在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)及保證期后需要保養(yǎng)、保修、維修或購買配件時(shí),根據(jù)本《保修手冊(cè)》中提供的江鈴汽車特約維修單位的單位、地址,認(rèn)準(zhǔn)后就近聯(lián)系,這對(duì)您和我們都非常重要。因?yàn)橹挥形覀兲丶s維修服務(wù)單位**了解您的愛車,您只有在我們特約維修服務(wù)單位才能得到江鈴汽車股份有限公司的純正的零部件和專業(yè)的技術(shù),及**滿意的服務(wù)。

用戶支持

1、江鈴汽車股份有限公司設(shè)在全國各地的授權(quán)特約維修單位受本公司委托,受理江鈴汽車質(zhì)量“三包”服務(wù)。您可根據(jù)就近、方便的原則,向江鈴汽車特約維修單位提出保修申請(qǐng)。
2、如果您對(duì)江鈴公司及江鈴汽車特約維修單位提供的服務(wù)不滿意或有異議,請(qǐng)與江鈴汽車銷售有服公司顧客服務(wù)部聯(lián)系。
江鈴汽車銷售有限公司顧客服務(wù)部
地址:南昌市迎賓中大道2111號(hào)江鈴國際大廈
服務(wù)熱線電話:8008691099    4008801099
郵編:330001網(wǎng)址: www.mc.com.cn
車輛的使用和注意事項(xiàng)
1、請(qǐng)您在使用車輛前務(wù)必認(rèn)真閱讀《用戶手冊(cè)》并遵從本《保修手冊(cè)》要求進(jìn)行使用。當(dāng)然,如果您已
仔細(xì)閱讀過本《保修手冊(cè)》,并到江鈴特約維修單位進(jìn)行過免費(fèi)強(qiáng)保時(shí),您只需在強(qiáng)保記錄表上簽名。
2、如果您對(duì)如何使用、保養(yǎng)和維修所購江鈴產(chǎn)品,可向江鈴汽車特約維修單位或經(jīng)銷商咨詢。
用戶須知
一、江鈴汽車免費(fèi)強(qiáng)保和例保制度
1、用戶的車輛應(yīng)在新車行駛里程3000公里(**地區(qū)的車輛為5000公里)且自提車之日起60天內(nèi),寶典超值版車型應(yīng)在新車行駛里程5000公里,且自提車之日起90天內(nèi),到當(dāng)?shù)亟徠囂丶s維修站接受免費(fèi)強(qiáng)保(保養(yǎng)項(xiàng)目詳見本《保修手冊(cè)》所附保養(yǎng)記錄表)。用戶在辦理強(qiáng)保手續(xù)時(shí),應(yīng)提交購車**的復(fù)印件。
2、為確保車輛有良好的技術(shù)狀態(tài),用戶必須按照《使用說明書》的要求,定期在江鈴汽車特約維修站對(duì)車輛進(jìn)行例行保養(yǎng)作業(yè),否則將失去“三包”索賠權(quán)
3、用戶的車輛如不按要求到江鈴汽車特約維修站進(jìn)行免費(fèi)強(qiáng)保,用戶將失去“三包”索賠權(quán)。
二、江鈴汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條例
1、**保修期為自用戶提車之日起24個(gè)月且行駛里程不超過50000公里(兩個(gè)條件中的任何一個(gè)先達(dá)到即為超出保修期),并按要求到江鈴汽車特約維修站進(jìn)行免費(fèi)強(qiáng)保及有償例保,經(jīng)鑒定,屬“三包”范圍內(nèi)的質(zhì)量故障,本公司負(fù)責(zé)實(shí)行“三包”服務(wù)。
2、江鈴汽車銷售有限公司顧客服務(wù)部是江鈴汽車售后服務(wù)工作的職能部門,江鈴公司設(shè)在全國各地的授權(quán)特約維修站受本公司委托,受理江鈴汽車質(zhì)量“三包”服務(wù)。用戶可根據(jù)就近、方便的原則,向上述部門提出保修申請(qǐng)。若對(duì)為您提供服務(wù)的特約維修站所作的判定持不同意見,可向江鈴汽車銷售總公司顧客服務(wù)部要求重新核查。
3、“三包”范圍說明
3.1江鈴輕卡、匹卡汽車零部件的保修期限詳見附表《江鈴輕卡、匹卡汽車零部件保修期限表》
3.2常用易損件如燃油濾清器、機(jī)油濾清器、空氣濾清器,只對(duì)其**次更換期內(nèi)的質(zhì)量故障予以保修(**次更換期里程見《使用說明書》)。
3.3覆蓋件及油漆涂層如有碰撞等缺陷,不能實(shí)行保修。
3.4輪胎在用戶購車后60天且行駛里程5000公里之內(nèi),在正常環(huán)境下使用,如發(fā)現(xiàn)鼓包、龜裂、分層等質(zhì)量問題予以保修。
3.5用戶購車后30天內(nèi),玻璃制品因材料及制造工藝等原因引起的變色、光學(xué)畸變、氣泡、分層等質(zhì)量問題可以保修。
3.6江鈴備件的擔(dān)保期:該備件由江鈴特約維修單位售出或裝上車輛之日起90天內(nèi)且行駛里程在6000公里之內(nèi),兩個(gè)條件中任何一個(gè)先達(dá)到即為超出擔(dān)保期。起始日期:江鈴汽車特約維修單位備件銷售日期(以銷售**為準(zhǔn))或維修記錄表上登記的備件更換日期。起始里程:從江鈴汽車特約維修單位汽車維修記錄表上登記的里程數(shù)起計(jì),售出備件以每月2000公里計(jì)算。
4、下列情況不在“三包”范圍之內(nèi):41未經(jīng)本公司同意,在非江鈴汽車特約維修站進(jìn)行鑒定和維修發(fā)生的費(fèi)用及隨之產(chǎn)生的損壞42車輛未經(jīng)本公司允許,所作改裝或換裝不屬本公司提供的配件而引起的損壞,如:凡在非江鈴集團(tuán)改裝廠改裝的江鈴車,其改裝部分的保修和因改裝而產(chǎn)生的故障不在江鈴質(zhì)量擔(dān)保索賠的范圍內(nèi),由改裝廠自行負(fù)責(zé)(非江鈴集團(tuán)的改裝廠可借助于江鈴授權(quán)的特約維修站,委托協(xié)議由改裝廠與特約維修站自行簽定)。
4.3用戶因未按《使用說明書》要求使用和保養(yǎng)引起的損失。44在保修期內(nèi),用戶車輛出現(xiàn)故障后未經(jīng)本公司或江鈴汽車特約維修站同意繼續(xù)使用車輛而造成的進(jìn)一步損壞,本公司只對(duì)原車故障損失(須證實(shí)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題)負(fù)責(zé),其余損失責(zé)任由用戶承擔(dān)。45對(duì)于變色、褪色、氣孔、裂紋、凹痕、銹蝕和噴漆板件、內(nèi)外飾件、橡膠制品等因日曬雨淋、老化的情況,用戶在提車時(shí)應(yīng)及時(shí)提出保修要求,否則不予保修。
4.6排氣系統(tǒng)銹蝕(指排氣歧管及其后管道)不保修。47由于用戶選用不當(dāng)?shù)娜加汀櫥汀⒎纼鲆夯虮ｐB(yǎng)中沒有采用規(guī)定材料而造成的故障。48由于機(jī)器吸入水份造成的故障。
4.9未經(jīng)本公司同意,自行拆卸故障車,破壞了車輛的原裝狀態(tài),以致影響了故障分析、鑒定。
4.10因汽車長(zhǎng)期停用造成的后果。
4.11常用消耗品(如潤滑油、制動(dòng)液、保險(xiǎn)絲、冷媒等)不予保修。
4.12丟失零件引起的損失。
4.13超載、發(fā)動(dòng)機(jī)超速運(yùn)轉(zhuǎn)、在非正常溫度環(huán)境下放置或使用、**事故或駕駛員操作不當(dāng)而造成的損失。
4.14由于環(huán)境因素造成的損壞,如表面腐蝕等。
415額外費(fèi)用和其他經(jīng)濟(jì)損失。如保修時(shí)車輛停用、住宿、租賃車輛的費(fèi)用,其他旅行損失和商業(yè)損失等。
4.16用戶不能出示《保修手冊(cè)》或購車**等有關(guān)憑證。
5、當(dāng)本公司與用戶對(duì)故障責(zé)任及損失賠償不能達(dá)成共識(shí)時(shí),由雙方協(xié)議確定處理方式或指定的仲栽機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決處理。
三、江鈴汽車“三包”服務(wù)程序用戶要求“三包”時(shí),可采用信函、電話、電報(bào)、傳真、電子郵件等形式報(bào)告故障情況,并說明車型、出廠編號(hào)、底盤號(hào)(VN號(hào))、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、出廠日期、購車日期及行駛里程,告訴車輛的故障部位、故障描述故障車的所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等,以便本公司或江鈴汽車特約維修站及時(shí)答復(fù),或采取處理措施。未經(jīng)本公司同意,不得在非江鈴汽車特約維修站進(jìn)行拆裝、鑒定和維修。用戶到江鈴汽車特約維修站申請(qǐng)保修時(shí),還要辦理以下“三包”服務(wù)手續(xù):
1、出示《保修手冊(cè)》和車輛行駛證,由江鈴汽車特約維修站接待人員進(jìn)行登記。
2、如果車輛發(fā)生重大故障或造成重大損失時(shí)及時(shí)與江鈴汽車特約維修站聯(lián)系,并提供有關(guān)部門的有效證明材料,現(xiàn)場(chǎng)記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片,以便對(duì)故障作出正確判斷。
3、凡屬“三包”更換下來的故障零部件應(yīng)交給江鈴汽車特約維修站保管,否則不予保修。
4、用戶對(duì)江鈴公司或江鈴汽車特約維修站的處理結(jié)果、車輛修復(fù)情況簽署意見。
重要注意事項(xiàng)
尊敬的用戶：
由衷地感謝您選用江鈴汽車。在使用本車之前請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)(ⅥIN號(hào))是否與合格證上的號(hào)碼相符,并仔細(xì)閱讀《使用說明書》,正確掌握車輛的使用和保養(yǎng)方法,在此還向您特別奉勸
1、江鈴汽車在行車中如遇淺河或水洼時(shí),當(dāng)心不要使水通過空濾器吸入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi),否則將可能造成機(jī)器嚴(yán)重?fù)p壞。
2、在加注燃油時(shí),除按環(huán)境氣溫選擇適當(dāng)牌號(hào)之外,還應(yīng)注意燃油的實(shí)際品質(zhì),避免使用不清潔有水份或雜質(zhì)含量超標(biāo)的燃油,以免給車輛帶來損失。
3、使用防凍液,請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)本公司推薦的原廠產(chǎn)品,切勿使用偽劣產(chǎn)品,并注意按《使用說明書》要求及時(shí)更換。更換時(shí)應(yīng)將整個(gè)冷卻系統(tǒng)(包括暖**箱)中的原冷卻液排凈。
4、選用潤滑油、制動(dòng)液、方向機(jī)油時(shí),請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)本公司推薦的原廠產(chǎn)品,切勿使用不合格的潤滑油、制動(dòng)液、方向杌油,并注意按《使用說明書》要求及時(shí)檢查、更換,以免給機(jī)器造成損壞。
5、由于使用和保養(yǎng)不當(dāng)造成的故障,本公司對(duì)此將不負(fù)任何責(zé)任,敬請(qǐng)諒解。